「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定について
株式会社JM Ortho(以下、「JM Ortho」)は、これまでもカスタマーハラスメントへの対応に取り組んできましたが、その姿勢をより明確にするため、改めて「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を2026年10月1日に制定しました。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
基本方針
JM Orthoは、お客様に最高の商品とサービスを提供しつづけられるよう、お客様のご意見・ご指摘には誠実な対応を心がけています。一方で、カスタマーハラスメントにより、従業員の人権および心身の健康が阻害される事案が発生した際は、毅然と行動し、組織的に対応します。
カスタマーハラスメントの定義
お客様、お取引様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの
対象となる行為
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません
- ・身体的・精神的な攻撃
- ・威圧的な言動
- ・正当な理由のない謝罪要求
- ・継続的、執拗な言動
- ・拘束的な行動
- ・差別的な言動
- ・性的な言動
- ・従業員個人のプライバシーを侵害する行為
- ・SNSやウェブサイト上での誹謗中傷
カスタマーハラスメントへの対応
社外対応
- ・より良い関係の構築に努め、合理的・理性的な話し合いを求めます。
- ・カスタマーハラスメントに対しては、毅然と行動し組織的に対応します。
- ・悪質と判断した場合は、警察・外部専門家に連携のうえ、適切に対処いたします。
社内対応
- ・カスタマーハラスメントの発生に備え、従業員に対して適切な教育を実施します。
- ・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
- ・より適切な対応を実施するために外部専門家と連携します。
お客様へのお願い
私たちは、全てのお客様に最高の商品とサービスを提供できるよう、一丸となって取り組んでまいります。法令順守のもと、カスタマーハラスメントへの取り組みを推進してまいりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。今後も引き続き、お客様とのより良い関係を築いていけるよう努めて参ります。